Política de Privacidade

Resumo: usamos os seus dados só para cuidar do seu atendimento — agendar, conversar com você, encaminhar ao psicólogo e cobrar o serviço contratado. Não vendemos dados. As informações clínicas ficam sob sigilo profissional. Você pode pedir acesso, correção ou exclusão a qualquer momento.

• Quem somos
• Quais dados tratamos
• Para que usamos
• Bases legais
• Com quem compartilhamos
• Sigilo e segurança
• Por quanto tempo guardamos
• Seus direitos
• Como pedir a exclusão
• Contato

1. Quem somos

A PsiAtende é uma marca da MEDNEX GROUP SAÚDE E TECNOLOGIA INOVA SIMPLES (I.S.), CNPJ 69.129.448/0001-06, com endereço na Av. Paulista, 91 — Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01311-000. A MedNex é a controladora dos dados pessoais tratados na plataforma e no atendimento pelo WhatsApp.

2. Quais dados tratamos

• Identificação e contato: nome, número de WhatsApp, e-mail e, quando necessário para cobrança ou registro do atendimento, CPF.
• Conversas: as mensagens, áudios, imagens e documentos que você envia ou recebe no nosso WhatsApp.
• Dados de saúde: as respostas da triagem (por exemplo, o motivo da procura) e os registros feitos pelo psicólogo que atende você. São dados pessoais sensíveis e recebem proteção reforçada.
• Agenda e pagamentos: datas de sessão, plano contratado, valores e situação dos pagamentos. Nós não recebemos nem guardamos o número do seu cartão: o pagamento é feito no ambiente do nosso intermediador de pagamentos.
• Dados técnicos: registros de acesso ao portal (data, hora e endereço IP), exigidos por lei e usados para segurança.

3. Para que usamos

• Responder você, fazer a triagem e encaminhar ao profissional adequado à sua necessidade.
• Agendar sessões e enviar lembretes, avisos e confirmações.
• Permitir que o psicólogo registre e acompanhe o atendimento, como exigem as normas da profissão.
• Emitir e cobrar os valores do serviço contratado, inclusive planos e mensalidades.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias e proteger a segurança da plataforma.

Mensagens sobre novidades e campanhas não são enviadas a quem pediu para deixar de recebê-las. Para parar, é só pedir pelo nosso WhatsApp ou por e-mail.

4. Bases legais

Tratamos dados com base na LGPD: execução do contrato e de procedimentos preliminares a pedido seu (art. 7º, V); cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II, e art. 11, II, “a”); tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde (art. 11, II, “f”); exercício regular de direitos (art. 7º, VI); e, quando for o caso, o seu consentimento (art. 7º, I, e art. 11, I), que pode ser revogado a qualquer momento.

5. Com quem compartilhamos

• O psicólogo responsável pelo seu atendimento, que é obrigado ao sigilo profissional.
• WhatsApp (Meta), canal pelo qual as mensagens trafegam.
• Intermediador de pagamentos, para gerar e confirmar cobranças.
• Provedores de hospedagem e tecnologia, que guardam os dados em nosso nome e sob nossas instruções.
• Autoridades, apenas quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil; nesses casos, exigimos garantias de proteção compatíveis com a LGPD.

6. Sigilo e segurança

O conteúdo clínico é acessado somente pelo profissional responsável pelo seu atendimento e por quem precisa dele para cumprir uma obrigação, sempre sob sigilo. Usamos conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por usuário e cópias de segurança cifradas. Nenhum sistema é 100% imune a falhas; se ocorrer um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto forem necessários para as finalidades acima. Registros e documentos do atendimento psicológico são mantidos pelo prazo exigido pelas normas do Conselho Federal de Psicologia; dados de pagamento e fiscais, pelo prazo da legislação tributária; registros de acesso, pelo prazo do Marco Civil da Internet. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento e sem custo: confirmar se tratamos seus dados; acessá-los; corrigi-los; pedir anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário; pedir a portabilidade; saber com quem compartilhamos; revogar o consentimento; e se opor a tratamento irregular (LGPD, art. 18). Você também pode reclamar à ANPD.

9. Como pedir a exclusão dos seus dados

1. Envie no nosso WhatsApp a mensagem “EXCLUIR MEUS DADOS”, ou escreva para contato@mednexgroup.com.br com o assunto “Exclusão de dados”.
2. Podemos pedir uma confirmação simples de identidade, para que ninguém apague os dados de outra pessoa.
3. Respondemos em até 15 dias. Excluímos tudo o que não precisarmos guardar por obrigação legal — por exemplo, os registros do atendimento psicológico e os dados fiscais, que ficam guardados com sigilo pelo prazo legal e são eliminados ao fim dele. Nesses casos, explicamos o que ficou guardado e por quê.

10. Contato e encarregado de dados

Dúvidas, pedidos e reclamações sobre privacidade: contato@mednexgroup.com.br (canal do encarregado pelo tratamento de dados pessoais) ou pelo nosso WhatsApp. Esta política pode ser atualizada; a data da versão em vigor fica no topo da página.